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为企业进化为智慧商业与认知商业

NEXTFUSE专注服务进行创新,变革与创业的科技型企业,特别是创业型创新,精益创业,企业转型。企业只有在充分的和系统的数字化和互联网化的前提下,从管理,技术,人才各个角度出发,才能更好的整合大数据和人工智能创造价值,从而形成认知商业。

我们的新理念称之为“大数据与人工智能驱动的认知商业设计”,帮助企业更有感知力和智慧力的通过产品与服务激发和影响客户,并为客户在恰当的时刻带来最佳的体验。我们主要利用大数据和人工智能的能力,针对企业与客户之间的交互关系优化和增强,为企业提供智慧与认知商业设计的咨询与服务,包括以下几个方面:产品与服务的管理与迭代,数字化营销与公关,客户关系管理与客户体验管理,商业模式和组织架构的创新等。

NEXTFUSE为企业提供认知商业服务的过程可以分为几个部分,首先需要为企业定义需要创造的价值,包括业务场景中需要解决的问题,需要从各种信息源中获得洞察力的业务流程,以及为了一定确认性而需要透明度和支持证据的业务流程。然后根据商业目标和价值驱动建立认知商业的路线和远景,从实际执行上让企业的利益相关者和客户的价值可以得到保证。当然我们需要让企业可以追踪这个过程,认知商业的实现过程是一个自然的演化,需要随着时间逐步去改善

认知商业的实现过程,其次需要准备好基础性设施。这包括帮助企业在人才上进行投入,特别是某个具体专业领域的人才,需要让他们提出商业上需要解决的问题去让认知系统进行学习,所以这是一个训练过程,而不是实现制定的。当然,技术性人才准备也非常重要,需要评估技术性人才可以达到的基本能力,然后采取一定的策略进行合作,招聘或者外包。在数据的资料库上,需要进行准备,包括结构和非结构化,也包括内部和外部。还有一点非常重要,考虑现有的业务流程和规范,面对认知商业的方式,这完全不同于传统的商业模式,由于认知商业可能完全改变了原有的业务流程或者从根本上转变了原有的工作形态

最后,在认知商业实现过程中,非常重要的是变革管理。所以,执行层必须参与到整个认知商业的实现过程,去定义企业认知商业的的发展规划,这种过程必须持续进行,坚持去激发和参与,关注逐步的进展和价值实现,这种活跃状态和参与必须保持常态和激活性。另外需要与各个层面的团队成员保持沟通,因为认知商业实际上对于绝大多数的团队成员来说,是不太被理解的,需要帮助不同的人克服质疑,不确定性和惧怕。执行者应该平衡好这一切,并能普及沟通的习惯,并强制的让这种认知商业的价值可以深入到组织内部。当然,持续的提升企业组织的认知能力是一个重要任务,实际上对于这种新技术的很关键的一点就是让它被理解和适应。认识商业体系的正确率是随着时间的推进,学习的过程不断的改进的,当然它同时也是一个巨大的挑战。让企业的利益相关者在早期就可以理解这些理念,让常规的观察集中在对于认知体系的逐步改进上。

NEXTFUSE帮助企业实现真正的互联网化和数字化商业的规划实际上是一种对于企业或组织的转型或转换方式,它架起了企业内部与外部的之间的桥梁,它造就了更加依赖互联网连接的商业模式,同时让更多的参与者共享价值,包括客户与合作伙伴。

在移动和社会化的作用下,企业或品牌与客户之间的关系连接发生了根本的改变和重构。客户对于公司或品牌的各个方面,实际上比公司自己拥有更多的信息和洞察。所以,公司或品牌的健康发展依赖于在企业与客户的所有触点上管理客户关系和客户体验的能力。我们帮助企业在营销,公关,产品,服务,人力资源,声誉和危机管理上,建立统一的跨越所有社会化渠道的客户视图和客户管理方式。任何来自客户的社会化渠道的声音和回话都值得企业重视。

应用大数据与人工智能涉及商业的很多环节和管理流程。我们需要根据关键的商业目标,能带来商业价值或巨大改善的,规范大数据方案。确保强烈的内部的商业协作的保障,和企业组织架构的分配,确保对商业价值和利益的共同理解以增强有意义的商业采纳和成功的概率。识别关键的商业流程,推进它们应该可以从介入和实现大数据能力和解决方案中收益,把它的影响力关注在已经证明有价值的机遇上。

对大数据的应用需要从企业整体去考虑,要用创造力去思考大数据在企业到底在哪里可以实现完全不同的意义。让你通过改变商业模式去调整或转型企业,包括洞察力,新的产品,新的方式去提交服务,以及大数据驱动的创新。

所以,大数据与人工智能在企业的应用,并不是通常所误解的技术性问题。实际上,它需要企业把商业流程,技术,管理,文化和领导力进行结合。同样,解决企业问题的方法不是孤立的,只应用互联网化或者只采取大数据方法并不能彻底解决问题,而是需要一种融合的全新方法。这种新方法中融合了企业互联网化与数字化,管理,大数据和人工智能,通过更科学更完整的方式为商业创造价值。

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