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大数据的爆发与互联网的进化

无论是对于我们生活的世界,社会还是经济环境,以及和我们最为关心的商业或企业。都面临着一个无法避免的趋势,就是数字化与互联网化。这里的数字化和互联网化,并不是简单的应用数字化或者互联网化的技术或工具,而是把物理的现实世界进行深度的虚拟化和数字化模拟的重构,实现接近原始本质的类镜像的新存在方式。或者可以解释为,人类正在用数字化的方式构建了一个模拟物理世界的新虚拟世界,这个新的世界通常称之为数字化世界,数字化世界实际上是用人类自己的类软件可计算方式去定义的,这也是一种人类构建的方法和逻辑,而这个构建和定义方式中,最基本的元素就是数据。

甚至可以把这个新的数字化世界理解成为人类,社会与科技协同进化到一定阶段的产物,并且整个人类主宰的世界正朝着这个数字化方向不断迈进,这或许就是对人类生物群体与数字化技术之间关系的另一种解读,生物本身也是一种技术,技术也同样是一种生物,两者将越来越趋向融合,从而最终形成一体化。人,物体,人与物体的交互,人与人的交互,物体与物体的交互,所有这一切都在经历数字化。

所以就很清晰了,对数据的应用,实际上是对数字化世界的基本组成元素的理解,从而实现了对数字化世界对应的物理世界的剖析。从数据中找到隐藏的商业价值和规律,以及新的机遇去更好的增强物理化世界,这成为数字化世界发展的最重要目标。随着世界越来越数字化,也给企业和客户提供更多用新方式使用数据的机会。包括理解客户和环境,加速商业周期和产品迭代,使企业组织结构更加扁平化,并转型成为数字时代的新型企业架构,一个建立在大数据,云计算,社会化和移动化的基础之上的企业架构。

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基于大数据的开放式商业模型

企业的数字化与互联网化,会逐步打造基于大数据的未来商业模型:去中心化,社会化驱动,以数据为中心,开放式供应链。

企业在社会化商业模式中,应该采取与客户和合作伙伴协作的新机制,设计商业进行变革,放弃控制,而是发挥网络的力量法则,关注在积累社会化或社群型的模式,孵化协同创新,优化共享价值。

对于,企业高层或创始人来说,领导力的创新也尤为重要,需要重新思考企业的结构和商业流程,逐步进行社会化的转型。

无论是管理层还是执行层,都应该明白企业的数字化和互联网化不是简单的使用社会媒体,移动应用,或其他互联网工具做营销或者运营而已,工具只是为你的规划和战略服务的手段。

在整个互联网化商业模式中,真正的价值产生在于:高响应性,透明性,开放式协作,信任与场景,共享目标,共享成果。这些目标的实现路径和方法应该渗透在企业的互联网化转型或者商业模式中。

在增强企业与客户价值链中,很重要的部分在于:客户分析,社会化倾听与营销,声誉管理,反馈管理,客户关系管理,社区与社群平台,客户忠诚度和客户拥护管理。

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人工智能与人机交互

人工智能在发达的欧美国家正在以极快的速度席卷很多行业,包括商业,金融,制造,健康医疗,教育,交通等,但这种发展的前提是欧美长期的数据驱动文化带来的一个质的变化。其中,人工智能对商业带来的新变化包括:对商业型态的转换,增强了现有的工作方式,创造了新的产品,对创新方式的不断扩展以及对人力的节约。

人工智能的未来对人机交互产生的影响也是革命性的,甚至可以说人工智能的未来就是“交互性的智能化”。因为绝大多数情况下,应用的场景都是人与自然,人与环境,人与内容,人与机器的交互,当然还包括一个非常重要的交互:人与人。交互的媒介在经历不断的发展,其技术性不断增强,同时技术的媒介性也不断显现,技术本身就是一种媒介。我们通过互联网,触摸,动作,语音,视频的技术实现交互。我们看待技术的不断发展,发现一个规律,实际上,技术的发展正在不断把低效的人类媒介方式从技术回路中去除,所以慢慢人类在被机器智能取代,智慧和自在思考不再是人类的特有。从而产生一个更远的未来就是技术的发展理想性是可以脱离人类而独立存在的,或者可以理解为技术也在发展成为一种新的生命,新的生物,它可以取代人类这种生物。但实际上最有可能的状态当然是人的机器化,和机器的人类化,它真正实现了技术与生物的一体化和无差别化。形成了新的世界和社会。

人机交互的交互性,首先需要基于共同的文化。这是真正的人工智能面对的巨大挑战,让人工智能理解人类的人性和文化性,需要更深入和持久的进化。但是一旦基于共同文化的建立,并形成了有效的沟通,交互性的根本问题就得到了解决。更进阶的人工智能,实现的是人的环境和技术的环境之间的交互,比如互联网产品和虚拟现实,它们显然在人工智能的驱动下将带来飞跃的发展。同时另一个趋势是,人机交互也在面对物理世界与虚拟世界的进一步融合,增强性技术在这样的趋势下能发挥更大的作用,它有别于一般的改善性技术,真正的实现了虚拟环境和物理环境之间的交互。

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所谓社群化产生的商业价值

企业面对客户社群化的管理模式,在互联网和物理世界的方式都是遵循一样的逻辑。所以本质上,企业是更多的把互联网模式融合原有的组织机制中。如果未来没有强大的社群化的基础或者管理结构,企业无法真正利用互联网产生价值。无论是客户之间的,员工之间的,还是合作伙伴的之间的契合,都是需要这种社群化模式,或者理解为社区模式。

企业在数字化和互联网化上更成熟的发展,需要创建“交互与契合的枢纽”整合连接所有的渠道和利益相关者。企业如果无法在互联网发展的这个阶段,为未来的成熟建立基础,将缺乏足够成熟度去驾驭下一波更大的互联网浪潮。

对于企业来说,社群化和社区化,很大的一个作用是起到促进和孵化创新,成为产生新的产品和商业模式的源泉,它帮助企业与客户的倾听与交流,建立社区,更好的连接关系实现销售与服务。企业内部在融入社群以后,可以提供知识透明度和加强传播速度,寻找并培养专业能力的潜在员工和意见领袖,利用组织界限之外的能力为企业服务实现共同价值。社群化帮助企业的核心部分和扩展在和社群一起协作创造出新的产品与服务,不断的从社群中吸收新的产品,新的模式的思维,从而形成新的渠道和变革流,帮助企业在战略,架构,流程,商业模式,人力资源上形成一种数字化的新陈代谢和演化进化。

如果深入到社群内部,社群可以帮助创新的原因是因为创新的产出强烈依赖于两个过程,想法的发现探索,以及把这些想法融入新行为(参与)。社群或社区中,在探索和参与之间交替的过程,能够创建一个更为多样,堪为示范的智慧库,从而增加创新产出。但对于预测社群的群体智能,最重要的因素是话语转换的平等性,所以需要充分的激发每一个社群个体参与到沟通中。为了从社群中获得更多洞察和智慧,对于群体表现而言,想法流本身的模式比其他因素更重要。拥有较高群体智能的群体,一个关键方面是要辨析所收获的想法是否足够多样化,所以需要激发更多不同领域和行业,不同背景的客户参与到其中。