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所谓社群化产生的商业价值

企业面对客户社群化的管理模式,在互联网和物理世界的方式都是遵循一样的逻辑。所以本质上,企业是更多的把互联网模式融合原有的组织机制中。如果未来没有强大的社群化的基础或者管理结构,企业无法真正利用互联网产生价值。无论是客户之间的,员工之间的,还是合作伙伴的之间的契合,都是需要这种社群化模式,或者理解为社区模式。

企业在数字化和互联网化上更成熟的发展,需要创建“交互与契合的枢纽”整合连接所有的渠道和利益相关者。企业如果无法在互联网发展的这个阶段,为未来的成熟建立基础,将缺乏足够成熟度去驾驭下一波更大的互联网浪潮。

对于企业来说,社群化和社区化,很大的一个作用是起到促进和孵化创新,成为产生新的产品和商业模式的源泉,它帮助企业与客户的倾听与交流,建立社区,更好的连接关系实现销售与服务。企业内部在融入社群以后,可以提供知识透明度和加强传播速度,寻找并培养专业能力的潜在员工和意见领袖,利用组织界限之外的能力为企业服务实现共同价值。社群化帮助企业的核心部分和扩展在和社群一起协作创造出新的产品与服务,不断的从社群中吸收新的产品,新的模式的思维,从而形成新的渠道和变革流,帮助企业在战略,架构,流程,商业模式,人力资源上形成一种数字化的新陈代谢和演化进化。

如果深入到社群内部,社群可以帮助创新的原因是因为创新的产出强烈依赖于两个过程,想法的发现探索,以及把这些想法融入新行为(参与)。社群或社区中,在探索和参与之间交替的过程,能够创建一个更为多样,堪为示范的智慧库,从而增加创新产出。但对于预测社群的群体智能,最重要的因素是话语转换的平等性,所以需要充分的激发每一个社群个体参与到沟通中。为了从社群中获得更多洞察和智慧,对于群体表现而言,想法流本身的模式比其他因素更重要。拥有较高群体智能的群体,一个关键方面是要辨析所收获的想法是否足够多样化,所以需要激发更多不同领域和行业,不同背景的客户参与到其中。

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